Immer mehr Unternehmen entdecken den Service als Geschäftsfeld. Mit gutem Grund:
Insbesondere bei langlebigen Investitionsgütern erzielen Service-Führer bereits fast die Hälfte ihrer Umsätze mit Dienstleistungen. Zweistellige Margen sind dabei keine Seltenheit. Die Studie von Barkawi Management Consultants untersuchte per Experteninterviews und Umfrage in den Branchen Maschinenbau und Hightech die Erfolgsfaktoren, die das Servicegeschäft beeinflussen. Fallbeispiele demonstrieren die völlig unterschiedlichen
Strategien und Lösungen, die zu mehr Gewinn durch Service führen.

Fallbeispiele in dieser Studie

• ABB Robotics
• Agfa Graphics
• Trumpf
• Bang & Olufsen
• Bull
• EMC²
• Pentax
• SonyEricsson

Frank Reichert/Michael Springmann (Hrsg.)
Winning with Service Excellence
How Companies cope with rising demands in services
(Sprache: Englisch)
92 Seiten, € 179.– zzgl. € 4.– Versand
ISBN 978-3-7754-0235-4
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