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absatzwirtschaft Wachstumsmotor Service Wie Sie Ihren Gewinn durch exzellenten Service steigern. Das Umsatzpotential des Kundendienst bezogen auf den Gesamtumsatz im Maschinenbaus liegt bei 60 bis 70 Prozent - fakturiert werden nur 10 bis 20 Prozent. Die Studie "Wachstumsmotor Service" der Beratung Impuls und der Fachzeitschrift absatzwirtschaft zeigt, wie Unternehmen mit Hilfe eines optimalen Service-Portfolios Umsatz und Ertrag steigern. Der Service entwickelt sich zur Ertragsperle im Maschinen- und Anlagenbau. Die größte Herausforderung: Nur mit einer überlegenen Dienstleistungsqualität, einer entsprechend gelebten Kultur und einer intensiven Pflege der Kundenbeziehungen lassen sich langfristig Erfolge im Servicemarkt erzielen. Die Studie behandelt die Fragen, welche Rolle der Service zukünftig in der Investitionsgüterindustrie spielen wird und wie die Investitionsgüterhersteller durch exzellente Servicekompetenz ihre Kundenbindung verbessern können. darüber hinaus zeigt die Studie Strategien auf, wie Hersteller mit Hilfe eines optimalen Service-Portfolios ihren Umsatz und Ertrag steigern können. Best Practice-Beispiele verdeutlichen die Chancen im Service. Umfang 139 Seiten.

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